Brak zwrotu bez podania przyczyny
Grające pudełko jest produktem personalizowanym. Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani zwrot bez podania przyczyny.
Każda piosenka jest komponowana od zera z Twoich życzeń, imion i wybranego gatunku, a pudełko powstaje według Twoich wskazówek. Jest to rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta i służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, dla której prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Dlatego przed zakupem możesz bezpłatnie odsłuchać fragment piosenki, a po zakupie zmienić lub doprecyzować opis i wygenerować ją ponownie jeszcze 3 razy. Do pudełka trafia wersja, którą zatwierdzisz.
Brak prawa odstąpienia nie dotyczy reklamacji: jeśli pudełko jest wadliwe, uszkodzone albo niezgodne z zamówieniem, przysługują Ci prawa opisane niżej.
Reklamacja (niezgodność z umową)
Odpowiadamy za to, żeby pudełko było zgodne z zamówieniem: działało, odtwarzało Twoją piosenkę, miało wybrany kolor i ozdobę. Reklamację możesz złożyć, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.
Przykłady, kiedy warto zgłosić reklamację
- pudełko nie gra albo dźwięk się urywa,
- w pudełku jest inna wersja piosenki niż zatwierdzona,
- imię różni się od podanego w zamówieniu,
- ozdoba lub pudełko są uszkodzone.
Co nie jest niezgodnością z umową
Przed zakupem zostajesz wyraźnie poinformowany(-a) o cechach piosenki opisanych niżej i osobno je akceptujesz. Dlatego nie są one podstawą reklamacji:
- piosenka jest generowana z wykorzystaniem sztucznej inteligencji: melodia, aranżacja, barwa głosu, akcent i sposób wymowy mogą odbiegać od Twoich oczekiwań lub od wykonania przez człowieka,
- ocena, czy piosenka się podoba, jest subiektywna; przed zakupem możesz odsłuchać fragment, a po zakupie trzy razy ją zmienić,
- imiona i tekst są umieszczane w brzmieniu podanym przez Ciebie; błąd w danych, które podałeś(-aś) lub zatwierdziłeś(-aś), nie jest wadą,
- odcienie drewna i kolorów mogą się nieznacznie różnić od zdjęć i podglądu na ekranie, bo drewno jest materiałem naturalnym,
- uszkodzenia powstałe po dostarczeniu, np. przez zalanie, upadek lub naturalne zużycie, nie są wadą.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na [uzupełnij: e-mail] lub wyślij list na adres [uzupełnij: adres do zwrotów].
- Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, kiedy go zauważyłeś(-aś), czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy) i dane do kontaktu. Zdjęcie lub krótkie nagranie bardzo przyspiesza sprawę.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Jeśli będziemy potrzebować pudełka do sprawdzenia, poprosimy o odesłanie i pokryjemy koszt przesyłki.
Co Ci przysługuje
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany pudełka (np. ponownego wykonania z tą samą piosenką). Zrobimy to w rozsądnym czasie i bez kosztów dla Ciebie.
- Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, nie udały się, odmówiliśmy ich albo niezgodność jest na tyle istotna, że nie trzeba najpierw żądać naprawy lub wymiany.
- Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, najlepiej sprawdź ją przy kurierze i spisz protokół szkody. Nie jest to jednak warunek reklamacji: uszkodzenie możesz zgłosić także później, na zasadach opisanych wyżej.
Zwrot pieniędzy
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od uznania reklamacji z żądaniem zwrotu lub obniżenia ceny albo od skutecznego odstąpienia od umowy.
- Zwrot trafia tą samą metodą, którą zapłacono, przez Przelewy24 (na konto bankowe, kartę lub konto powiązane z BLIK). Inną metodę stosujemy tylko na Twoją prośbę i bez dodatkowych kosztów.
- Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub wydawcy karty, zwykle do kilku dni roboczych.
Przedsiębiorcy
Osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje pudełko nie w celach zawodowych (np. na prezent), ma takie same prawa jak konsument. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w granicach dozwolonych przez prawo, ale każdą reklamację rozpatrzymy indywidualnie.
Jeśli się nie zgadzasz
Możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.